A principios de este año 2024 me contactó un cliente que tenía una tienda online, donde su producto estrella se había quedado sin stock de forma indefinida, lo que le obligó a suspender las ventas temporalmente. Sin embargo, el producto seguía teniendo mucho interés y muchas visitas (más del 50% de ese producto). En lugar de quedarse de brazos cruzados, optaron por llamarme para definir una estrategia de comercio electrónico y ver si era posible aprovechar esa situación..
Te cuento las estrategias que he llevado a cabo, después de realizar un estudio de competencia y un customer Journey, y luego te muestro los resultados obtenidos.
¿Tienes una tienda online?
Estrategia de contenido
- Identificamos y creamos contenido sobre nuevos temas para ampliar su base de contenido. Abordamos las tendencias emergentes utilizando Google Trends y su propio conocimiento del sector, satisfaciendo las necesidades de los usuarios revisando los comentarios y las opiniones en foros externos y en sus propias páginas para comprender y abordar los problemas de los clientes.
- Vinculamos productos relevantes directamente desde las publicaciones de blog para destacar las prioridades de productos. Esta táctica muestra productos de alta demanda y facilita el acceso a los usuarios, al mismo tiempo que potencia el enlazado interno.
- Optimizamos los títulos de varias páginas para mejorar la visibilidad y la relevancia en los motores de búsqueda. Utilizamos palabras clave específicas asegurándonos que los títulos eran descriptivos y atractivos para animar a los usuarios a hacer clic en los resultados de búsqueda.
- Optimice las categorías añadiendo contenido más profundo, haciendo hincapié en contenido semántico y directamente relacionado, y que cumplan exactamente la misma intención de búsqueda.
Mejora de la experiencia del usuario
- Realice una auditoría de optimización de la tasa de conversión (CRO) y un análisis del recorrido del usuario para identificar y abordar los obstáculos que impiden que los usuarios realicen una conversión, mediante Google Analytics 4 (Afortunadamente el cliente estaba recogiendo datos).
- Revise los problemas de confianza que tenían los clientes potenciales, errores en la versión móvil, llamadas a la acción más claras, gastos de envió y plazos de entrega más claros, navegación del sitio más fluida mejorandola con migas de pan y enlazado interno desde el blog a productos y categorías y simplifique el proceso de pago (quitando campos innecesarios como el CIF, teléfono, etc.), y me asegure que los usuarios tuvieran acceso a toda la información legal.
- Añadimos productos relacionados dentro de cada producto y productos complementarios dentro del proceso de compra con intención de que el carrito sea un poco más alto.
- Mejoré la velocidad de carga mediante aplicación de una estrategia de WPO. Mejore el tamaño, compresión, y formato (webP) de las imágenes. Añadimos cache, lazyload a las imágenes, cdn, y por último, cambiamos a un servidor VPS dedicado.
Optimización de la estructura del sitio
- Reestructuramos el sitio para permitir que Google y los usuarios pudiesen acceder fácilmente a los productos dividiéndolos en categorías relevantes y poniendo un enlace en el menú principal. Esto mejoró la navegabilidad y garantizó que los productos de alta demanda se encontrasen fácilmente.
- Implemente rutas de navegación o migas de pan (breadCrumbs) para fortalecer los enlaces internos y dejar una estructura sólida del sitio. Esto no solo mejora la navegación del usuario, sino que también ayuda a los motores de búsqueda a comprender la jerarquía de la tienda online.
Resultados de la estrategia de comercio electrónico
Los resultados que muestro son de los usuarios en el último mes de Junio. Con un crecimiento del 500%, el cliente ha conseguido diversificar su negocio y pasar de una dependencia de un producto estrella a una independencia absoluta, en la que cualquier producto o categoría nueva se posicionará.
En este caso se trataba de un trabajo relativamente «sencillo», ya que era un producto de marca muy conocido, pero no se había trabajado nada el resto del ecommerce. Veo muchos clientes que tienen sus negocios centrados en 1 única estrategia, yo recomiendo diversificar. Vender servicios, dar formaciones, centrarte en productos propios, etc, es lo que te garantiza estabilidad.
Plataformas de ecommerce recomendadas
Elegir una plataforma depende de 2 factores: 1. EL rendimiento necesario y 2. La inversión que nos podemos permitir. También hay que tener en cuenta que un proyecto puede evolucionar, y se puede empezar probando y una vez tenga éxito evolucionar el proyecto online.
Woocommerce
Es una plataforma ecommerce que se integra con WordPress, y es perfecta para tiendas pequeñas (menores de 2.000 productos) o que no requieren grandes capacidades en cuanto a rendimiento de procesar miles de imágenes, o gestionar cientos de combinaciones de producto o filtros.
Prestashop
Es otra plataforma open source pero dedicada exclusivamente para el comercio electrónico. Por estructura, la suelo recomendar para tiendas similares a woocommerce pero que la cantidad de productor sea superior a los 2.000 o 3.000 productos, depende del resto de necesidades.
Magento
Es una plataforma, también open source, pero pensada para tiendas online que requieren grandes capacidades. Las suelo recomendar para tiendas con:
- Muchos productos: Más de 5.000
- Que quieran vender en diferentes países.
- Requierende un rendimiento por calidad de imágenes o filtros o mezcla de productos, alto.
Magento es sin duda un monstruo, pero también requiere una inversión en servidor y desarrollo mucho mayor.
Shopify
Es una especie de alquiler, pagas al mes y gestionas tú tienda online. Para proyectos pequeños o para probar la viabilidad de un proyecto está muy bien.
Dynamics 365 Commerce
Está desarrollado bajo el paraguas de Sharepoint de Microsoft. Es un monstruo que te permite realizar cualquier cosa que necesites. Estádestinado a crear macro proyectos, y su punto fuerte es la estabilidad (te olvidas de mantenimientos) y la seguridad. Sus puntos débiles, son que es muy costosa, se pagan licencias de uso.